Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästupplevelsechef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Gästupplevelsechef som är passionerad för att skapa minnesvärda upplevelser för våra gäster. I denna roll kommer du att leda och utveckla strategier för att säkerställa att varje gäst får en exceptionell upplevelse från början till slut. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att implementera initiativ som förbättrar gästnöjdheten och lojaliteten. Som Gästupplevelsechef kommer du att övervaka feedback från gäster och använda denna information för att kontinuerligt förbättra våra tjänster och produkter. Du kommer också att ansvara för att utbilda och motivera teammedlemmar för att säkerställa att de levererar service av högsta kvalitet. Vi letar efter någon med starka ledarskapsförmågor, utmärkt kommunikationsförmåga och en djup förståelse för gästernas behov och förväntningar. Om du är en kreativ problemlösare med en passion för kundservice, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för att förbättra gästupplevelsen.
- Övervaka och analysera gästfeedback för att identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med olika avdelningar för att säkerställa en sömlös gästupplevelse.
- Utbilda och motivera teammedlemmar för att leverera exceptionell service.
- Skapa och underhålla relationer med gäster för att öka lojaliteten.
- Hantera klagomål och lösa problem snabbt och effektivt.
- Utveckla och genomföra program för att öka gästnöjdheten.
- Rapportera och presentera resultat och insikter till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom gästfrihetsbranschen.
- Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Förmåga att analysera data och dra insikter för förbättringar.
- Stark problemlösningsförmåga och kreativt tänkande.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Erfarenhet av att hantera kundklagomål och feedback.
- Förmåga att motivera och leda ett team.
- Relevant utbildning inom gästfrihet eller liknande område.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat gästupplevelsen tidigare?
- Hur hanterar du klagomål från gäster?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur samlar du in och analyserar feedback från gäster?
- Kan du beskriva en utmanande situation du har hanterat och hur du löste den?
